服務承諾(nuò)制

　　第一(yī)條 使用文明用語，力戒服務忌語。做到接待熱情(qíng)周到，服務耐心誠(chéng)懇，實行“五個一”（即一張笑臉(liǎn)迎客(kè)、一把椅子(zǐ)讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事、一流業績争先(xiān)）服務标準，達到“四個好”（即門好(hǎo)進、臉好看(kàn)、話好聽、事好辦）服務目标。

　　 第二條 堅(jiān)持首問負責制(zhì)，做好來信(xìn)、來(lái)訪接待(dài)。對(duì)來訪辦事者(zhě)，第(dì)一(yī)個接受咨詢的(de)工作人員有(yǒu)義務和責任對辦事來訪者作耐心解答(dá)，同(tóng)時将辦事(shì)來訪者引導到(dào)相應的部門（院紀檢監察(chá)、中心綜合管理部）承辦人。積極主動處理(lǐ)群衆來信(xìn)來訪，做到“件件有着落，事(shì)事有(yǒu)回音”。

　　第(dì)三條 公開崗位身(shēn)份，接受社會評議。在服務大廳公開辦事程序、收費政策和文明行為規(guī)範(fàn)，設立投訴信箱，公開舉報電話，接受社會監督。

　　第四條 簡化工作程序，優化辦理質量。業務工作實行一次性告知制和限時辦結制。各項業務工作(zuò)符合規定且手續齊備者，做到随到随辦(bàn)，不推不拖；對手續不(bú)齊者，應一次性說明(míng)問題，告知客戶，資料補齊(qí)後，保證第二次辦成。

　　第五條 提高辦事效率，承諾服務時(shí)效(xiào)。嚴格按照法規标準規定的時限辦妥檢驗(yàn)檢測、培訓(xùn)考核(hé)、設計文件鑒定等事(shì)項，不得拖延。

　　第六條 嚴格執行省政府《關于取消和暫停征收部分涉企行(háng)政事業性收費和(hé)政府性基金項(xiàng)目的通知》（鄂财綜發[2015]39号）文件規定(dìng)，對取消和暫停的收費項目全面停止(zhǐ)收費，并實行檢驗确認單制度。

　　第七(qī)條 保證踐諾，違諾必究。凡違反承諾，受(shòu)社會舉報、批評、指控和反映的，經查證，違諾第一次，給(gěi)予批評或誡勉教育，限期改正，并(bìng)向當事(shì)人賠禮道歉；違諾第(dì)二次，給(gěi)予通報批評，責令檢讨；違諾第三次(cì)，給予行政處理或(huò)調離工作崗位，造成經濟(jì)損失的，視(shì)情節輕重給予一定的經濟賠償。